Conditions générales de vente

Chez Le Souvenir Gardé, la clarté est essentiel pour instaurer une relation de confiance. Je souhaite que vous compreniez parfaitement mes modalités d'intervention pour vous apporter sérénité et respect. Vous trouverez ci-dessous les informations clés ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes concernant mes prestations de nettoyages, d'entretien et de fleurissement de sépultures.

Qu'est-ce qui est compris dans le service et comment cela fonctionne-t-il ?

Le client choisit son forfait de service (nettoyage ou entretien régulier). Le prix des fleurs et compositions est facturé au prix réel sur ticket de caisse en supplément. Les frais de déplacement sont inclus dans un rayon de 40km puis facturés 0.50€ au-delà. Un bilan photo (avant et après intervention) est systématiquement envoyé par mail ou téléphone pour attester de la réalisation de la prestation. Le paiement doit être effectué avant le début de l'intervention par virement bancaire ou chèque.

Comment se déroule le paiement de vos services, et que se passe-t-il si je souhaite changer ou annuler ma demande ?

Le règlement de la commande s'effectue intégralement à la signature du contrat ou avant l'intervention, par virement bancaire ou par chèque. Toute somme versée est considérée comme un acompte conformément à la loi. Le client dispose d'un délai de rétractation légal de 14 jours, sauf si la prestation est exécutée avant la fin de ce délai avec son accord exprès (notamment pour les entretiens urgents avant funérailles). Toute modification de la demande doit être communiquée au moins 48h avant la date prévue pour l'intervention.

Si j'ai une question ou un imprévu, comment trouver une solution ?

En cas de question ou d'imprévu, je reste joignable par téléphone au 06.36.39.07.66 ou par e-mail à contact@lesouvenirgarde.fr pour trouver une solution rapide. Je m'engage à informer le client dans les meilleurs délais si des conditions météorologiques défavorables ou des restrictions d'accès au cimetière imposent de décaler une intervention. Une nouvelle date sera alors convenue d'un commun accord. Toute réclamation doit être adressée par écrit dans les 7 jours suivant l'envoi du bilan photo.

Y a-t-il des situations spécifiques à connaître qui pourraient influencer le service (accès, délais) ?

Le client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires à la localisation exacte de la sépulture (cimetière, carré, rang, numéro). Il doit également signaler toute restriction d'accès ou règlement spécifique propre au cimetière concerné. Le Souvenir Gardé ne pourra être tenu responsable des retards d'intervention liés à des intempéries ou à des contraintes administratives indépendantes de sa volonté.

Modalités de règlement : 

Pour vous garantir un service de qualité et une organisation optimale de mes interventions, j'ai mis en place les modalités de paiement suivantes :

1. Paiement à la commande

Toute prestation ponctuelle ou souscription à un forfait est payable avant le début de l'intervention. Cette étape valide définitivement votre réservation dans mon planning.

2. Sécurité et simplicité des règlements

Grâce à ma boutique en ligne sécurisée, vous pouvez régler vos prestations directement par carte bancaire. Ce système vous garantit une transaction sûre et un virement direct sur mon compte professionnel, déclenchant immédiatement la prise en charge de votre demande.

3. Transparence tarifaire

Conformément à mon engagement "Mes tarifs : La Clarté pour votre Sérénité", le prix affiché lors de votre paiement est ferme et définitif.

  • Frais de déplacement : Pour toute intervention située au-delà d'un rayon de 40 km autour d'Allemagne-en-Provence, des frais de 0.50 €/km sont appliqués et doivent être inclus dans le règlement initial.

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75 008 PARIS

Tel : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Mail : litiges@cm2c.net

Mentions Légales 

  • Entreprise : Le Souvenir Gardé

  • Adresse Postale : Allemagne-En-Provence (04500) France

  • Forme Juridique : Entrepreneur Individuel

  • Numéro SIRET : 100 298 108 00018

  • Code APE : 9603Z

  • Hébergement : Webador (JouwWeb B.V) Eindhoven, Pays-Bas.